太原市小店区社会心理健康服务协会（简称"小店心协"）成立于 2012 年 8 月，是一家由 50 名专业心理咨询师和众多心理学爱好者组成的非营利性社会团体。自成立以来，小店心协深入社区、农村、学校、单位，开展心理健康知识讲座与科普活动，受到了群众的广泛欢迎与肯定。2021 年，小店心协成立科普基地，进一步扩大了心理健康知识普及的影响力。
近年来，由于社会环境变化、人口流动加快等因素，越来越多人产生了焦虑抑郁情绪乃至心理疾病，由此导致的纠纷和案件也是时有发生。如何做好心理健康科普、提供更优质的心理服务，提升小店区居民的心理健康重视程度成为了小店心协会的挑战。
传统模式下的服务开展困境
为了让小店区居民能够便捷地获取心理健康服务，小店心协一直在积极探索更多满足不同人群需求的方式。 过去，小店心协一直通过线下驻点、电话、拜访的方式为居民提供心理服务，用纸质文件记录每日工作内容。但是随着业务的开展，这种模式的弊端开始出现：
- 覆盖的居民有限：线下驻点、电话、拜访的模式极度依人力，不仅覆盖人群小，咨询效率也非常有限。并且很多居民仍然认为心理咨询是较为敏感的话题，不愿意主动咨询甚至抗拒咨询师们的电话和拜访；
- 数据记录管理混乱：心理咨询不是一蹴而就，是需要心理咨询师们长期跟进多次辅导的长线作战。小店心协需要统计协会每日工作相关信息用作协会工作总结规划。 纸质文件易损、整理难、易遗失，经常出现找不到数据的情况，导致工作无法顺利开展。
“2016 年时，我们就在寻找一个工具能够帮我们做一些线上心理咨询测评、引流效果，又能解决数据整理记录的问题，但当时市场上很多产品不能同时满足我们的需求，最后多方对比下我们最终选择了金数据。”小店心协负责人胡女士说道。
引入金数据，实现数据自动化管理并拓展线上业务
金数据不仅功能丰富、数据处理分析简单，而且表单还可以嵌入到微信公众号，完全满足了小店心协想要做线上引流的需求。引入金数据后，胡女士在多个业务场景进行了创新和优化，显著提升了居民咨询量和数据管理效率。
核心场景：搭建线上引流业务，新增线上心理测评项目，覆盖更多有需要的居民
金数据支持创建在线测评表单，同时表单链接能够直接嵌入微信公众号等第三方。利用这一特性胡女士快速搭建上线了在线测评业务，开放了居民线上可自主测评了解自己的状态、了解更多心理健康知识信息的渠道，以此达到提升居民对心理健康重视程度的目的。
- 搭建在线测评表单，居民提交测评后即可获得自己的测评报告，对于自身状态有一个初步了解；
- 在表单添加了小店心协的联系方式及线下咨询预约链接，如果居民有需要可点击预约咨询师时间进行线下心理辅导；
- 将测评链接嵌入到小店心协微信公众号中，有心理辅导需求但不愿意线下的居民可直接点击进行测评。
“在线测评业务上线后截止到 21 年服务了 1000+ 居民，大大提升了小店区居民对于心理健康的认知，也为小店心协引流了一批原本不愿意线下沟通的居民。小店心协在居民中的熟知度也得到了提升，更加有利于小店心协后续的心理健康普及和咨询业务开展。”胡女士开心的说道。
核心场景：创新数据记录方式，助力"网格+心理服务+人民调解"工作模式推行
为了让小店区居民能够便捷地获取心理健康服务，小店心协推行了“网格+心理服务+人民调解”的服务模式，建立涵盖区、街道、社区三级的心理服务网络，将服务触角延伸至基层，确保每一位有需要的居民都能获得及时、有效的心理支持。
同时胡女士把数据记录的方式从纸质替换为在线表单，根据表单的不同用途配置对应的功能，例如：配置日历预约范围和名额，线上收款，为咨询台账设置填写日期范围限制，保证填写的是当日数据等。
胡女士表示，“网格+心理服务+人民调解的服务模式推行之所以非常顺畅，其中金数据功不可没。为我们提供解忧室线上预约模式，更为 100 场「家庭+心理健康教育」项目提供了在线签署和流程数据管理支持。”
居民随时随地扫码二维码即可提交咨询预约，咨询师和志愿者不用提前准备文件和笔，一部手机/电脑即可，信息的填写更方便也更快捷了。
同时对胡女士而言，不仅收集到的数据更加规范，并且系统会自动把所有信息整合在后台，胡女士可以随时查看或导出所有数据，还可以根据需求筛选出指定的数据进行查看分析。不需要专门人工手动管理数据，也不用担心找不到数据的情况会发生了。
“通过梳理在 100 场「家庭+心理健康教育」的心理健康知识普及讲座中金数据的应用，我们搭建了完整的项目管理模板，实现学校申请-现场物流准备申请-家长反馈-活动总结台账-1v1 咨询-知情同意书签署全流程的数据收集和管理。每新开一场员工只需复制粘贴就可以快速搭建项目所需表单了，真的太方便了。”胡女士说道。
未来：与金数据保持紧密合作，推动社会化心理服务体系建设
2024 年，是小店心协与金数据合作的第 8 年。在金数据的协助下，小店心协对内数据管理方面得到了质的变化，减少了人工介入，实现自动化数据管理。对外业务在金数据的助力下，业务开展方式变得更加多样化，并取得了不菲的成功。
未来，小店心协计划和金数据继续保持紧密合作，继续推进解忧室、家庭+心理健康教育心理普及讲座的推广。同时还计划将咨询师培训管理也迁移到金数据中，培养更多优秀的心理咨询师，为小店区居民提供更优质的心理健康服务，推动社会化心理服务体系建设进程。
